Happy Family Organics, une réussite incarnant notre ambition e-commerce à hauteur de 2020

Pour les entreprises et les consommateurs, il est devenu évident que le commerce électronique n'est plus seulement un canal, mais un modèle économique entièrement nouveau. En fait, le phénomène a pris de l'ampleur au point que 60% des achats dans lesdites catégories sont déclenchés par un point de contact en ligne. Les ventes en ligne de Danone atteindront 1 milliard d'euros en 2018, soit une croissance de plus de 50% par rapport à l'année précédente.

Notre ambition est très claire : doubler la taille de l'e-business et atteindre 2 milliards d'euros de ventes en ligne d'ici 2020. Pour ce faire, nous disposons de bases solides et de la bonne organisation déjà en place sur la plupart de nos marchés. Mais un canal en croissance rapide nécessite une profonde transformation des organisations et de leur état d’esprit, afin de capitaliser sur les capacités de nos équipes.

Cette transformation du commerce électronique repose sur trois piliers principaux :

• Renforcer les capacités locales de chaque pays grâce à des programmes sur mesure,
• Créer des outils de traitement de données permettant de surveiller efficacement les performances de l’e-business,
• Créer une organisation solide à travers des équipes e-business multifonctionnelles, de la chaîne d'approvisionnement aux ventes et aux médias numériques.

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Happy Family Organics, notre marque d'aliments biologiques pour bébés disponible aux États-Unis, a véritablement été un pionnier du commerce électronique. Sa réussite peut être liée à quatre composantes dans lesquelles la marque a investi :

1. Prioriser le commerce électronique au sein de l'entreprise, avec ressources et investissement
2. Former une équipe inter-fonctionnelle dédiée et totalement intégrée au commerce électronique
3. Confier la stratégie e-commerce à une équipe marketing composée de personnes expérimentées dans le domaine du numérique et du commerce électronique
4. Une approche du point de vue du consommateur avant tout, afin de mieux cibler l’offre et la communication, tant sur l’offre business-to-business que sur l’offre business-to-consumer.

Happy Family Organics, avec plus de 10% de son activité provenant du commerce électronique, représente une croissance du commerce électronique deux fois supérieure à celle du reste de la catégorie. Ce modèle a depuis été étendu et continuera d'inspirer d'autres catégories dans leur stratégie.

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